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先行赔付制度

作者: admin 来源:未知 发布时间:2019-10-07

关键词: 先行赔付, ┊阅读:次┊

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  先行赔付制度 先行赔付制度为确保万客乐超市海天店规范合理的经营秩序, 切 实保障消费者的合法权益,树立超市的良好声誉,按照国家有关法律 的规定, 坚持公平、 公正的原则, 对于在本超市内出售的商品实行 “先 行赔付”制度。 一、消费者须提供超市的购物小票及购物清单,且商品或服务在 质保期内,家具、小家电等商品在产品的“三包”期内( “三包”期 限国家有规定的,按国家规定执行;国家没有规定的,按一年执行) , 经超市认定或国家权威质检部门鉴定, 确认超市提供的商品或服务存 在质量问题后,由超市先行赔付。 二、当消费者认为在超市购买的商品有质量问题时,可直接找超 市客服部门投诉。超市接到投诉后,立刻派人进行质量认证,分清质 量责任。对于重大疑难的投诉,征得双方同意后可委托国家有关权威 质检部门进行鉴定, 鉴定前双方将鉴定费用保证金暂交由双方指定的 第三方暂时保管,鉴定费用由最后确定的责任方承担,第三方退还无 责任方保证金。 三、当确定质量或服务责任由超市承担时,由超市调解,供货商 和消费者之间应充分友好协商解决,赔偿消费者相关的损失: 1、当消费者和供货商双方都接受调解达成一致时,由供货商向 消费者赔付。 2、当消费者接受调解,但供货商不接受时,由超市出具《质量 投诉处理决定》 ,通知供货商限期执行。当供货商在规定期限内没有 履行时,由超市先向消费者进行赔付。 3、当供货商接受调解,但消费者不接受,消费者可申请仲裁或 向法院提起诉讼。若供货商对仲裁决定或法院判决拖延、拒绝或无力 履行时,由超市先向消费者进行赔付。 4、 当确定应承担质量或服务责任的供货商已经退场联系不上时, 由超市直接与消费者协商。当双方意见一致时,由超市向消费者先行 赔付;当消费者不接受时,消费者可申请仲裁或向法院提起诉讼。由 超市依据仲裁决定或法院判决先向消费者进行赔付。 四、根据我国目前相关法律、法规规定,先行赔付以直接损失为 主,兼顾考虑间接损失(以国家相关规定为准) 。 五、根据我国目前相关法律、法规规定,先行赔付主要是无条件 修复、更换,当确实无法修复或更换时,才进行现金补偿。 六、下列情况不属于先行赔付范围: 1、达成调解协议并已执行,且无新情况、新理由的。 2、法院、仲裁机构或其他行政机关已处理的。 3、 消费者知道或应该知道自己的权益受到侵害超过质保期限的。 4、消费者无法证实自己权益受到侵害的。 5、经营者之间购、销活动的纠纷。 6、不符合国家法律、法规有关规定的。俏江南心水论坛

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